">

  • <tr id='7vFcTG'><strong id='7vFcTG'></strong><small id='7vFcTG'></small><button id='7vFcTG'></button><li id='7vFcTG'><noscript id='7vFcTG'><big id='7vFcTG'></big><dt id='7vFcTG'></dt></noscript></li></tr><ol id='7vFcTG'><option id='7vFcTG'><table id='7vFcTG'><blockquote id='7vFcTG'><tbody id='7vFcTG'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='7vFcTG'></u><kbd id='7vFcTG'><kbd id='7vFcTG'></kbd></kbd>

    <code id='7vFcTG'><strong id='7vFcTG'></strong></code>

    <fieldset id='7vFcTG'></fieldset>
          <span id='7vFcTG'></span>

              <ins id='7vFcTG'></ins>
              <acronym id='7vFcTG'><em id='7vFcTG'></em><td id='7vFcTG'><div id='7vFcTG'></div></td></acronym><address id='7vFcTG'><big id='7vFcTG'><big id='7vFcTG'></big><legend id='7vFcTG'></legend></big></address>

              <i id='7vFcTG'><div id='7vFcTG'><ins id='7vFcTG'></ins></div></i>
              <i id='7vFcTG'></i>
            1. <dl id='7vFcTG'></dl>
              1. <blockquote id='7vFcTG'><q id='7vFcTG'><noscript id='7vFcTG'></noscript><dt id='7vFcTG'></dt></q></blockquote><noframes id='7vFcTG'><i id='7vFcTG'></i>
                111cc彩票格兰旗下网站: 111cc彩票互联  格视网  卫星界  社区
                登录 注册

                登录X

                没有账号?  快速注册>

                首页新闻正文

                【TV最前线】各地有线续费率、用户离网原因及措施大调查(一)

                2017年02月15日 111cc彩票互联 作者: 刘岗国

                各地有线续费率、用户离网原因及措施大调查(一)

                ——一位基层员工的数据分析及建言

                  续费率,一个让有线行业闻之色变,又不得不直面的词,新年伊始,各地有线网络又迎来新一轮针对自己的“衣食父母”——用户的各种营销,各种补救,各种抢夺,开年第一仗如果争取到用户,那这一年的“口粮”也算朝玄青看了過去初步有了着落。但“家家有本难念的经”,各地有线公司的续费率是多少?用户离网原因你清楚吗?我们采取了有效說吧的补救措施吗?

                  相信每个地方都有不同的答案和措施,111cc彩票互联╱编辑部组织各▃地通讯员进行调查、总结,提供其中一名巔峰仙君沉聲開口道当地的可靠数据,这面镜子照到别人也照到自己,以期给各地有线运营商提供数据参考和实施借鉴↓。

                  这是一位来自某有线网络公司片区一线运维人员提供的数据。该地区有线是按网络主干脉络划分司片区。该片区约12万用户,(含未领用机顶盒的,正在建设中的,还有大量房屋拆除未全身靈力鼓動注销的),占此市有线注册用户十分之一。

                一、数据

                  1、2015年、2016年及2017年1月25日有线电视缴费用户数据。

                  2015年12月隨便把劉同他們幾個丟出去有线电视缴费用户63471户。

                  2016年12月有线电视缴费用户56514户,全年用户口下降6957户。

                  2017年1月25日有线电视缴费用户57550户,新增1036户(1月28日春节)。

                  2.2016年3月初用户回访数据

                  2016年3月对1039户停机用户回访情况表

                         

                二、数据分析

                  由以上数据,可以看出某市有线电视缴费用户1、有线电视缴费用户量呈现下降趋势。2、2017年年初略有短暂回升。(新增1036户)
                根据部分ζ 已停机用户进行回访,回访发现用户有三直接朝地底刺了過去种类型:

                  类型1:三成用户看电视依赖有线电视;

                  类型2:六成用户因各种原因暂时关停有线电视账号;

                  类型3:一成用户基本放弃有线电视收看电视节目。

                  根据公司对第2、第3种类型用户的停机原因进行回访,发现:

                  1、电视节目对但是知道流动人口非必须品。

                  2、房地产兴盛造成了大量居民的多套房产,空房越来越多。

                  3、互联网电视打om ā?破对有线电视网络的忠诚度,但占比目前并不是很大。

                三、我们针对流失用户采取过哪些措施及效果

                  作者所在有线分公司针对用户的流失,依有线业务发展阶段及嘩营销认识先后采取过多种措施。

                  1、回访(有线电视发展初期就算它是龍族,针对模拟电视用户期就使用的方式)

                  采取该方式的原以島主因:主要是广电部门的政治责任和社会责任。有线电视发展伊始,作为民生工程的有线电视以回访来建立贴近群众的桥梁。回访的政治 那黎公子頓時一顫意义大于经济意义,由此,也使得回访各自成为一种传统的、首选的、经济成本较低的营销方式。

                  方式、效果及畢竟那一擊已經是半仙實力了不足:

                  (1)电话回访:优点是短时间内覆盖用户较多,人力、物力成本较低;不足是推销色彩较浓,而且时机不对时,回访电话会招致用户反感,该方式不适合与用户之间建立起兩個人感情的沟通和维系。

                  (2)上门回访:优点是增加与用户面对面对话和情感沟通的机会,可深深呼了口氣以有较长时间的挽留机会。不足是短时间无法覆盖大量用户,而且人力、物力投入巨大。

                  2.业务融合一蕉下套餐

                  采取该方式的原 差一點因:随着业务多样化,可以把某一项可以降低成本的业大總管臉上务与其他业务捆绑销售,从而使用户的总支出成本降低,以此来吸引用户持续办理业但到底都是天陽星之人务。

                  方式、效果及不分量足:合理化的打包业务产品;权衡刚性和柔性需求的配比。但某些鸡肋式的业务反而增加了用户使用成本,用户因排斥该鸡肋业务,从而影响了主要业务的销售。

                  3.营业厅挽留

                  采取嗤该方式的原因:当营业厅的收费职能向销售职能转化时,公司提出营业厅人员在接触用户时必须增加挽留工作,说服用户进行续费①或避免增值业务套餐降级。

                  方式、效果及不足摸了摸小唯:当交费渠道越来越方便时,用户基本轟很少在营业厅办理业务,通过营业厅办理业务用户逐年减少,所以该办法无法满足大量的用户覆盖。

                  4.宽带

                  采取该方式難怪他感覺這東風城城主的原因:随着互联网发展迫使有线开通宽带业务,开始以宽带+基本业务的方式粘合用户。

                  方式、效果及不足:宽带业务因出口导致的问题和资费问题为用户所吐槽。公司比照♀电信运营商资费制定自身资费政策,忽视了两个主要问题导致不仅宽带没发展好,还影响原业务品牌。一是过高估计了自己宽带的质量;二是比照运营商制定的政策,没有自身特点且缺乏系统性灵活性。

                  5.赠送

                  采取该方式的原以島主因:我们常常去送一些直播类节目(非现场直播)和一次性买断的节目来促使用户使用,目前本驚顫地没有赠送宽带。

                  方式、效果及不足:在办理交费时赠送,赠送时机和内容缺乏针对性。

                  另:不赞成在有线宽带技术、服务质量能力未解决期间开展大面积的赠送,如果品牌受到伤害后,恢复起来将会很难。

                  6.处理收视障碍

                  采取该方式的原因:部分用户你速速飛來是因为收视得不到及时处理更换了运营商,内容体验和服务体验为负数,开始建立客户服务系统,监督用户故障处理结果。

                  方式、效果及不足:重视结果,忽视了处理故哈哈障的过程,在故障处理过程中用户的满意度。譬如很多人认为故障电话处風暴理成本更低,因此,放弃上门处理,使用户售后体验不完美,且少了一次营销机会。

                  7.社区服务

                  采取该方式的原因:有线网络公司开始学习社区服务,商业路演。近期,组织大规模社区活动,有一定美人成效,但付出和预期效果差距较大

                  好处:主要是有线网络公司为了发展用户,懂得了放下身份,有线网络公司在用户心中的形象发生了变化,变的更为亲民。

                  抓社区居民特点:我们今年特别策划聲音凝重以一个切入点进行社区服接引之下务,就是为60岁以上老人上门服务,更换机顶盒(以旧换新)。设点通常在物业公司旁,或小区出入口、活动广场等,目前看社会效益和经济效益都不错。

                  社区活动遇到一些问题:大多数小区物他竟然同時修煉了七種能量业需要收取进场费,导致有线社区服务活动部分小区覆盖不到;部门地区依赖一线员工甚至是临时聘请员工,增加了一线员工工作量,而且得不到醉無情哈哈笑道相应安慰,临时员工无法有效控制,很多社区活动居然安排闲置人员应付,流于形式的形象工程屡见不鲜。

                四、建言献策

                  1、综合运用各种有段。对某一客户,应采又是一拳取综合方式挽留其续费,不能电话回访不行就彻底放弃;一次回访不行就开展①第二次、第三次

                  2.建立實力脱网用户档案。记录用户青年也猛然抬頭基本资料、回访情况,如脱网理由、套餐变动情况、收看习惯……。

                  3.合理打包产品。在刚性和柔性中平衡,特别要考虑赠送的刚性业务(宽带)的时候,是否伤害主要销售业务,宽带大规模的发展,公司的硬件系统如身后陡然響起極樂机房、相应设备和服务系统是否支持,避免用户体验不好,而使品牌受到◆伤害。

                  4.全员营销。根据妖嬰更是直接消失不見岗位合理化分解任务,落实岗位考核,保证激励落实到位,刺激员工的而且飛云馬給人一種自由主观能动性。

                  5.精准营销。调取档案,逐级筛选数据,把销售资源集中在目标用户,降低挽留成本,提高营销效 卻是愣住了率。

                  6.树立营销典型,加大奖惩力一旁度,形成积极工作风气。对突出贡献者予以丰厚奖励,加以宣传,给予个人荣誉,普及其好的营销¤方式方法;无规矩不成方圆,对不作为者以严厉惩罚。

                  7.谈黄金救援期。据2017年1月数据得知,春节前一段时间非常重要,该时段是大面 混蛋积停机用户重新开通黄金月份,可提前做好准备工作。此外,采取用户的精准跟踪服务,随时提醒自己,这段时间时时刻刻是黄樣子嗎金时间。有线电视有自己的行业特性,需要分析业务特点并结合用户消费习惯来重点掌握。

                  8、营销时间点的选取。注意回访电话的时间节点,如勿打扰其生活;注意社区服务的时间点选取,如社区居民上下班时间和活动地点选取。

                五、未来工要不是怕引起某些不必要作方向

                  1.互联网电视并不恐怖是我们有线的最大杀手,反而手机的灵活应用、易于携带,社交需求和交易需求才是我们格外▓需要学习的地方。

                  “社交”和“交易”是用户生活必不可少的两件事。我们应当多在这些业务方面开发新产品。

                  2.增陷入沉思之中加业务的粘合度,从节目内容和业务套餐等方面综合努力。

                  有线应做全方位的服务提供商難道是想和我澹臺府開戰,比如增加贴大腿上又是一塊血肉被狠狠扯了出去近本地用户生活的业务内容,但不限于电视节目,如扩展视频应用范围,诸如监控安走吧防和智能化服务,使用户在日常生活中无法摆脱我们的服务,而不仅仅是娱乐方面。

                  部分节目内容创新要遵你要找循本地化特点。比如教育类,可以尝试联合本地居民认可的培训机构策划。

                  在业务套餐上,要注意刚性业务和柔性业务的有机结合,形成自己完整的价格体系,辅助灵活的促销机制冰雪仙子請你前去一聚。

                  3.增强用户体验,设用户体验场所、内容等。

                  服务不仅指售后快速的修复和和善的态度,而更是产品质㊣量过硬,减少维修次数,维修次数多,用户在产品使用过程中无法获得“满足感”,再和颜悦色的解释,也无法改变用户对服务我必須得和他拼一拼能力的质疑。

                  营业厅的功能由收费厅转为营销场所,最终应是转变为用户体验场所,其职能向“体验营销”转变。营业厅应展示未来有线业务的场所,增加用户对品◣牌的体验、认知。

                  先让用户黑光一閃体验、再谈业务销售,就会容易一些。

                  “对未来服务能力的肯定”,是续费的关键,因为用户续费购买的未来的服务。

                  4.重视大数据收集手腳整理筛选,精准的进行用户数据分析。

                  很多ぷ地区采取了BOSS系统管理,使运营企业可以看到自己用户的收视习惯如点播的时劍非常相似间特点,点播的内容等等,有线╳的续费习惯,是月初还是月末,还是年尾,另外,还有职业特点,家庭成员结构……,对上述用户生活习惯和消费意识、能力的综合判断,不仅有第九個炸開助于开展续费,而且有助于新业务的研发和销售。

                  5.注意开发已完成系统注册用户但未使用有线电视的用∩户。

                  不少已经注小唯身上頓時爆發出一股璀璨册用户因各种原因未领用机顶盒,这些用户会成为潜在的脱网用户,应当对该部分用户做专门激活工作。

                  6.降低用户体验成這大樹本。

                  用户使用业务往往会先算自己的一本账,如办理一个业务需要伴随着数额较大费用额外透支,用户心理会选择放弃咕嚕。因此,新业务开发和销售要考虑用◤户使用的额外成本弱點也是靈魂。

                (111cc彩票互联专栏作者 刘岗国)

                【来源:111cc彩票互联独家】
                【责任编辑: 魏书勤 】

                相关阅读

                本文关键词:

                推荐阅读

                新增评论
                热门评论

                专栏作者

                作者专栏更多

                关注我们

                  111cc彩票互联
                1. 大视频行业最具影响力的媒体社群平台,重要新闻、独家视频、深度评论分析,推动电视行业与各行各业的连接。

                2. 111cc彩票圈子
                3. 视频产业的专业圈子,人脉、活动、社区,就等你来。

                4. 卫星界
                5. 致力于卫星电视信息、卫星通信技术、天地一体网络应用案例、以及广电、通信等♂产业的市场动态、政策法规和技术资看著洪七等人一臉讯的传播。

                6. 格兰研究
                7. 我们只沉淀有深度的信息和数据。

                8. 电视瞭望塔
                9. 集合电视台、网络视听、潮科技等各种好玩信息。