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                【TV最前线】广电宽带发展问题大调Ψ 查(一)——有线宽带!芝麻开门

                2017年03月01日 111cc彩票互联 作者: 刘岗国

                编者按:

                广电宽带,已经成为有线运营商发展中的痛点,甚□至有人说“成也宽带,败也宽带”,那各地有线宽带发展究竟如何,从用户,到维护,从营销到实际困难……在听惯了各地有线公开年∴报的冰冷数字和远大口号后,我们很想从每天接触用户的一线人员的视角,看看广电宽带发展的真实状态。

                111cc彩票互联编辑部近期组织“广电宽带发展问話可不能說题大调查”,我们收到了来自各地有线一线人员带着温度的稿件,他们▓或反映问题或提出看法,用真实的感受,慢慢为我们揭开有线宽带发展的真实面纱。此文来自一位市级有线某片区一线维护人员。

                  当别人拿宽带√业务大发横财时,我们网络不行,当时也无需去搏宽带来支撑繁荣;当我们低下头花血本完成网络升级,需要靠宽带重振辉煌时,此时似乎只剩把宽带№送人的份了。

                  宽带业务是财富,可是,有线宽带啊,爱你,我们真※的不容易!为什么呢?这里一起回头看看我们有线宽带。

                一、广电宽带业务开通的背景

                  1、主观原因:有线自身需要丰富业务№,拓宽网络功能。

                  2、客观原因:市场开放,科技进步,有线用↓户大量流失,需要黏住用户的有效手段。

                二、广电宽带两种主要接朝小唯笑道入方式

                  1、HFC网络的CM猫方式。有线网络绝大多数都▆是HFC网络,覆盖用▲户最多,在无法短期升级FTTH网时,我们也必须尽快就目前卐网络开展宽带业务。由■于电缆接头设备和售后等较多的局限,工作人员是不太愿意在HFC网络发展宽带用户的。

                  2、FTTH光纤入户方式。网络接入部分稳定性强,投资较大,却是网络升级重要方向之一』。该网用户使用相对稳定,在FTTH光纤入户覆盖的地区,是工作人员比较愿意发展宽带业〗务的片区。

                三、业务发展现状

                  1、笔者所在单位的宽带业务用户,占在线用户比↑率很小,这种情况在HFC网覆盖片区尤其明⌒ 显。

                  2、有线宽带就是仙帝硬抗我一擊宣传力度不够,缺乏品牌影响力。笔者调查ω 发现▓,很多居民都不知道有线还有宽带业务,有线宽带相比其他运营商的宽带业务,并没有⌒更为优势的性价比。

                  3、经笔者】了解,大多数有线网络公司重点推广宽带业务,但实际运营中退订用户却占比较大,公司在“退与不退”中摇摆不定,员工具体落实时▽左右为难。

                  4、看电视送宽带方式是目前很多公司都在使 用的方式。一是为了黏住用户,二恐怕就◎是对自己宽带不够自信,认为免费送的业务,质量就可以差点,用户∑ 可能不会介意,但这也是有线运≡营商的一厢情愿。

                  5、笔者发现,但凡宽带业务好的片区,业绩一定不差仙嬰離體遁藍慶直接拋棄了**一個潔白。宽带费已经成为有线网络增加经济收入的一个〓重要支点。

                四、存在问题简要分析

                  1、网络质量问题、出口问题〗导致有线宽带缺乏稳定性,带宽不足,造成有线宽带业务发展缓慢,用户退订严重,这已经成为业界共识。

                  2、有线宽带业务融合其他业务时,不建◥议把资费高、用户黏性差的业务融合在一起。例如我们公司的业务,用户办理基础业务不能办宽々带,只有办理高清业务,才可以办宽带,这样一来,不看高清电视,但是有上网需①求的用户,干脆就脱网▂了。

                  3、个别地区宽带定价实际是相对较高的。电信宽带一年1000元/年,我们定800元/年,似乎价格█低,但是,电信提供50M,甚至100M,而我↑们提供10M、20M,其实我们贵的很。

                  4、公司员工因担心上述情况而产生消极营销♀情绪,影响业务发展。

                  总之,有线运营商对恐怖宽带的认识,无论那仙府猛然飄了出來从技术,业务,还是网络质量、宽带维护专业性等∩方面,还急需飞速提高。

                五、问题解决方法探讨

                  1、降低宽带出口对广ㄨ电宽带的影响程度。1)、可以增加出口应急备份;2)、寻求质量信誉更好的第三方合作伙伴。

                  2、加强网络建设工程质量。网络基础建设不好,宽带业务就@ 无从谈起,网络小唯不支持,一切都是空想。

                  3、全面←提升售后体验。增加安装维护力☆量,提升安装维护员工宽带方面实用技术培训,落〖实绩效考核。很多网络不是建设的不好,而是随着城市建设,建筑物变迁及后期维护瑕疵导致。

                  4、宽带营销要切合本地的营销方案,原则性和灵活性结合,激发一线运营组◆织机构及人员主观能动性,创造力。目前有线宽带营销缺乏灵活性,多数网络公司还处于体¤制转型,思想→保守缺乏活力,对市场行为存在严重约束,有怕下面失控,怕下面玩大的落后管理⌒ 观念。

                  5、做出合理、对百姓公正的市场定价。不要︻奢望和幻想把不完美的宽带卖出超过市场命令价的价格。切合实际的评价宽带价格和市场地位来∑制定营销策略。

                  6、探讨无线宽带接入网实施落地。根据片区情况,采用多种接入方☆式通过降低接入成本来降低使用资费。

                  7、优化宽带出口资源配置。集中优势资源用方向沖了過去于客户资源较高小区或是片区。勿过√大铺开宽带业务覆盖范围。由精品小区片区开始,逐渐完看著醉無情眼睛一亮成过渡。追求宽带使ω用质量和产生利润,不要追求宽带覆盖♀面积、用户量这些虚的东西。

                  8、宽带退订。退,影响单位和个人业绩,不退,影响品〗牌声誉。其实,就是眼前利益和长远利●益的平衡。我们要的是哪一个呢?也不五行大輪回和老五這一劍轟然碰撞妨赠送几个月使用费,使我们有改进工作缓冲期,但,一定是你在改●进。

                  9、做好宽带客户定位。适合的东西,卖ω 给适合的人。在现有资源情况下,我们宽带应该着力定位于宽带速度需求不强,但召集人手是对价格敏感的客户。一分钱一分货嘛,我想客户也会々满意。

                  10、优势资源侧重新建小区客户。新建小区俨然成为各家运营商激烈夺取用∮户的阵地,新建小区网络条件好,用户资源好,我们经常会在实践营销工作中频繁与ぷ小区开发商或物业协调入网,并进行前期用户争夺,我们是否可以考虑在这些关键业务营销节点,给予新建小区客户初次办理业务特殊优惠,如低资费送高带宽≡≡,增加☉吸引力,在前期抢占市场。

                  11、融合业务如何融合宽带。如果宽带业务与其他业务捆绑销售时,可以考虑宽带业务与其他业务不能同时办理业务注销,否则用户注沒有說話销宽带业务时,会顺便停掉我们所有业务。建◥议以刚性业务黏住用户。

                六、关于“送”的问题

                  多数员工和营销负责人及醉無情和墨麒麟都是沒有去管他培训老师主张捆绑送宽带,这也是很多我们一线工作人员的◥想法,无论营销岗位还是工程维护岗位。

                  关于“送”的考虑:

                  1、租用出口容量问题。租用的出口能否负载大量宽带用户正常使用。

                  2、网络质量问题,特别是HFC网。你所在片区是否有足够的网络质↘量基础保证接入网通道畅通,实现承诺的宽带量。

                  3、技术维护力⊙量支持。有线维护一直被用户诟病▓,这个问题不是一天两天就可以遮掩的。有线网络垄█断历史导致的个别地区的维护存在“大爷”态度;一线员工,特别运维员工数量配置;宽带技术培训实战是否能应对异常大量的宽带安装及维护,都是不得不面对的问题。

                  4、目前,没有一家电信运营》商送宽带,为什么呢?因为宽带仍然是最主要收入来源,为何敢送电视□呢?因为电〒视不是必须品,相较宽带,用户对电视业务的需求量不大,有能力维护。电信运营ㄨ商网络结构特点适宜,而且他们资金雄厚,网络改造比◢我们彻底。

                  因此,有线运营商对“送宽带”这事,一定要慎重再慎重。是否送,是否有@ 附加条件的送,送给什么用户,什么片区,送多久,片区网络售后预案等等要客观调研分析。笔者作为一线员□ 工,认为提升宽带和用户体验,远比“送”更长久。

                  宽带是有线的一个业务,而宽带通道是运营商修他最想知道起来的高速公路,公路上还能跑什么车,需要我ζ们好好考虑。如果有线宽带是“宝藏”的钥匙,我们有线运营商一起对它说:芝麻,开门吧!

                (111cc彩票互联专◣栏作者 刘岗国)

                【来源:111cc彩票互联独家◆◆】
                【责任编辑: 魏书勤 】

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