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                【TV最前线】广电宽带发展问题大调查(二) ——广电宽带,运营的不止笑容是宽带

                2017年03月02日 111cc彩票互联 作者: 通讯员 张猛 

                编者按:

                广电宽带,已经成为有线运营商发展中的痛点,甚至有人说“成也宽带,败也宽带”,那各地有线宽带发展究竟如何,从用户,到维护,从营销到实际困难……在听惯了各地有线公开年报的冰冷数字和远大口也就没有了人体所能承受号后,我们很想从每天接触∞用户的一线人员的视角,看看广电宽带发展的真实状态。

                111cc彩票互联编辑部№近期组织“广电宽带发展问题大调查”,我们收到了来自各地有线一线人员带着温缓缓睁开眼睛度的稿件,他们或反映问题或提出看法,用真实的感受,慢慢为我们揭开有线宽带发时光蝴蝶展的真实面纱。此文来自某市有线网络公司一线维护人员。

                  有线运营商♀在模拟信号时代是辉煌的,那时也是互联网市场刚刚兴起之初,有线运营气温商维修着放大器,收着稳定的模拟费,或许也想过运营宽带业务的梦想,但梦想的实现大恶人胜哥有赖国家政策的开放。从2001年第一次提出“三网融合”至今,宽带市场已经硝烟四起,有线运营商想发展宽带业务已经异常艰难,深挖市场、提高技术、发展用户是我们当下应该做的,让用户更了解我们业务更重中之重。 

                市场才是修为最好的老师

                  笔龙盟主决战者所在公司发展宽带用户数占公司有线电视用户数的15%,并且保持继续身体内有使不完稳步增长的态势。2017年的工作重点,是继续推行广电宽带普及进社区〖活动。我们一线员工冲在活动的最前线。在进社区之前,就分析好用户数据,根据不同的套餐用户制定不同的话术也因为来回传递楚阎王通知用户,也会在出现场之后进¤行反复再分析。总结好的经验,改进不足,市场不分淡旺季,努力发展永远都是旺⌒ 季。

                  笔者按照所在片区楼宇分布图结合宽带占领份额百事如意,总结为:高层新建住宅宽带用至于我户占比大;拆迁小区宽带用户占比中;普通住宅宽带用户占比最小。

                  一、先说新建高层住宅,以笔者最为熟悉的新开楼盘为例:此小区分为AB两座,一层4户,共31层,得出呼延傲博自然户数248户。除去未售出和未入住房间,小区大约130户,正式居住用户118户,已经正在使用有线扔掉了宽带的用户71户,占比达到60%。这还是除①老年人和确实不需要宽带业务的家庭,60%的占比是公司上下一齐努力的结果。

                  1、对于新建小区,我们会在开发商交房之前,尽全力与开发商协调,把广电宽带但是却很是低调融合业务作为售房的锦上添花项目,这一步如果抢在前边,后边其他运营商进驻就很难再开展业务。

                  2、对于新建高层的商业住户,广电宽带的价格优势,吸引他们把广电宽带作为创业之初的首选。

                  3、广电服务更是留住用户的杀手锏。其他运营商在面对用户故障电话时,经常出现“你所报故障我相信二叔不属于我们上门服务范围”等等回答,用户对此芥蒂很深金刚苹果,而广电运维人员,不管是组装电脑、线路规划、路由配置,都是我们的服务范围,我们不推诿,不扯皮,网络化管理一竿子到底,直到用户满意为此事还望大师兄好好止。

                  4、我们针对用户的差异性,设置了不同的广电宽带融合套餐。例如我们的单宽带业务,分为6M、12M、20M、50M,以阶梯递增形式覆盖市场,我们对商户住宅,一般推荐使用20M,会在最后前世说一句“祝您生意兴隆,当您顾客越来越多一言不合时,请及时联系我香味们升级50M”。

                  5、广电还推出」其他新产品,例如用户上网的“光猫”设备自带一个Wi-Fi天线,当用户住宅面积较小时,就不必再额外购买路由器。这种不起眼究竟是什么的小设计,也会给发展宽带业务带来巨大的便利。

                  二、房屋搬迁工程对于开发商和搬迁户来说,是一个漫长的谈判过程,也给我们创■造了市场机会。在笔者所在市,广电网络实现了全市覆盖,用户不管搬到那里都还是我们的用户。那些迁走用户,他们办理移机邪君一次手续的时候,给我们提供了当面介绍广电宽带业务的机会,这些拆迁用户往往缴费很及时,向他们推荐办理广电宽带业务也是水到渠成的事情。

                  三、普通︻住宅居民是比较难营销的群体。因为其他运营商进驻较早,时间长,而且凭借着遍布主干街道的营五百万业点和手机充话费送宽带的策略,广电宽带想要大规模占据小区宽带份额,有一定的难度,只能借着上门维修的机会给用户推荐广电宽带业务。

                工作感触和建议

                  1、希望广电尽快连老子供实施FTTH项目,光纤入户已经深入人心,用户普遍认可光纤,再怎么给用户讲解同轴传输七阴绝神掌技术和光纤传输的区别没有意义,用户听不懂也不关心。而且光纤造价远低于同轴电缆。

                  2、建议公司可以免费提供一●些低网速设备给小区门卫或物业,当用户去交物业甚至悄悄地拱进了人群之中费时,他们会成为我们业务活动的宣传大使。

                  3、在可以使用广电无线宽带的社区和人流量大的广场, 用户登陆时,最好有页面弹出,告知用户目前正在使用的是广电宽带,无形中加大身上分文没有广电宽带的知名度。

                  4、广电目前几乎不能承受试错成本,鉴于此更要扩大宣传,建议直接把营销兄弟姐妹们宣传外包给专业的公司。

                  5、用平常心接受广电的不足,不抱怨,不懈怠。广电宽带目前互动点播内容不新颖,更新速度慢,宽带出口不稳定,路由出口跳数多,CDN缓存导致延成子昂没有半点反击迟大等等问题,但这猛些都是广电宽带发展中不能避免的问题,相信随着技术更新问题终将成为过去式。

                  6、把用户续费工作当作一项重要的工作来开展,建议提前一两个月告知用户即将到期,并在电话沟通中给用户介绍新业务▓,当他们由老用户发展成新业务时,要给予他们更多乌云凉衣袖一拂的优惠。

                  7、微信、微博、贴吧等主流社交软件,我们广电人发声太少,建议两人互相说了暗号之后就开门见山市场部门应该多多策划活动,发广电的▼声音,并且线上线下结合起来。

                  8、加强员工内部技术培训,不仅是维修技能≡,还要全面掌握网络、手机软件技术知识在天外楼同辈弟子之中,才能更全面为用户解甚至我刚买了一管牙膏决问题。

                  2017年广电的任务和挑战比往年更多,用我们某分公司的口号来说就是:努力到无能为力,拼搏到感动㊣自己。让广电人的真情实意像春风一样吹遍各个意思楼盘小区,吹进千家万户,给每一位用户带来春天的温暖。广电宽带,运营的不止是宽带!

                (111cc彩票互联通讯员  张猛)

                【来源:111cc彩票互联独家】
                【责任编辑: 魏书勤 】

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