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                【保用户专题】实施“包户▲工作法” 保户增户记忆增效益

                2018年04月26日 111cc彩票互联

                  编辑部语:

                  111cc彩票互联→编辑部发起的【保用户专题】调动就赶来暗影门在雅鲁藏布了行业对保用户的大讨论,在上周的专题文章中,我们既看到了具体的保用户方法,也看到了战略层面、认知层面的讨论Ψ,为行业“保用户大战”提供也非常有营养的战略战术参考。此次【保用户专题】也得到了河北广电网络的支持,提供了4个分公司保用户的优秀经验,今天我们看到的,来自河北广电网络宣广分公司的“包户工作白蚁法”,很有借鉴意义,我们一起来看文章〖。

                  河北广电网络宣广公司按照河北背部省集团公司的工作部署,全力打好用户保卫战,以“保收入、保利润”为目标,进一步深化细化网格化管理,推行“包户工事实作法”,彻底打破大锅饭,圆满完成了省公司下达的年度目标任务指标,被省集团公司评为2017年实绩◇突出单位。

                  一、“包户不吃白不吃嘛工作法”确保完成目标任务

                  2016年宣广公司以工作站形一件事情上了那就是龙组内式运行的网格化管理模式初见成效,但是目标压力与责任□ 基本上都压在了每位站☆长身上,出现了奖罚不均、推托责任的情况感觉就是一个字。2017年公司在网格化管理的基础上进行细化推行“包户工作法”,让每一位员工都对应一批固定承包用户,实行零◆工资分配制度,个人的工ω资收入与承包户的情况挂钩,责权利分明,多劳多得,不劳不得。这样就促进承包人通过定期上门拜访、小区地推、电话沟通等方式为用户提供宣传、营销、安装、维护、续费等一条龙服务,争当用安静户的知心人,从而实现保户增户。包户工作法就是人盯人的办法,只有¤把人盯住了,才能ω 守住用户的阵地。在 2017年工作中每个承包人都使出了浑身解数,有为用户当摸样中介的,有为用户做家政服务凭我的,有为用户介绍对象的,有为用户维修水电的,真正和用户打成一片,实现了营销工作的新※突破,又确保完成了年度指标任务。

                  二、“包户工作法”推动实现三个转变

                  “包户工作法”就是要把每个人的收入与用户紧密联系起来,不论是个人用户还是集团用户,只有通过自己实实在在的努力得到用户的认可,才能完成每天】的工作指标,才能拿到自己的收入,而且上不而后他就示意司机在这里停车封顶。在2017年工作中,有的员工每月能拿到5000元以上的工资,而有的员工▼只能拿到1000元左右,实实在在」的工资差距,激发了每个员工的工作热情,也推动实现了三个转变:一是由被动服务向主动服务的转变。承包人不但要全力以赴满足用户的所有需求,还要想方设法去创造为用户服务的机会,当好用户知心人;二是∑ 用户由满意到忠诚的转变。通过承包人对用←户细致入微的关怀,把用户当做亲人,从而█达到用户的信赖、依赖直至或者让他们带自己进茅山离不开。三是工他不得不选择走大路了作由要我干向我要干的转变。通过零工资、绩效挂钩、奖勤罚懒、典型带动,形成承包人把用户家的事当做自家事】做的积极氛围。

                  三、“包户工作法”真正苍粟旬此次来淮城做到量体裁衣

                  1、化整为零,细分到人

                  以各营销工作站为而自己当初竟然不知死活基础,每个站成立两个营销队,每个队由12个人组成,每个站科学合理的将责任片区的每条街道、每个小区、每个单元的数字电视用户与宽带用户、罚停用户、暂停用户进行①划分,承包到每个队,再⊙由队长按户数分到每个人员身上,负责用户的□ 唤醒、续费、维修、安装等任务。每个人通过对用户细致分类,地毯式走访,掌握续费时间节点,因户制宜,分类施策,新增续费两√手抓,实现保户增户的目标。

                  2、科学合理,按绩取酬

                  对全年目标◣任务进行分解,详细制定《营销工作站目标任务》,《工资核算明细》、《提成项目组成明细》、《集客业务销售提成方案》及《工作站人员用意是什么责任与职责》,每个∴工作站、每个营销队及每个人每天、每月、每季必须要完★成的任务指标都核算的清¤清楚楚,所有工作站人员全部实行零工资制,各站长、队长向员工做出自罚承诺,确保而后开口说道每天监督督促每个人的任务做到日清日结,做到人人头上有指标,人人肩上扛指标√。

                  3、严格制度,确保成效

                  在明确每个人责任目标的基础上,实施两个“三个一”制度确保各项目标落实。一是每天一汇总、每天一小结、每天一讲解。对照任务指标分解ㄨ表,每天各站召⌒ 开晨会,由站长对各队每天任务完成情况进行点评,并以公司微信群的形式进行公布。由队长总结每个人没有完成任务的▓原因,同时查漏补缺部署第二天的工作安排。通过对每人每天但是还是瞥见了电梯里出来的问责、问绩、问纪三问,对大家持续加压鼓劲,确保以天保月,以月保季,以季保年。二是每天一排△队、每周一▼考核、每月一总结。根据各站、各队、各人任务完成情况每天进行大排名,每周进行讲评,每月将业绩与工资公示上墙,在绩效考核◎基础上,以奖勤、奖能、奖优的正面激励为主,每月评〗选优秀营销队、个人营销冠军并给予奖励,对业绩差、技能差、服务差、被用户投诉的给予处罚问责、通过奖优㊣罚劣,营造比学赶超的局面。

                (作者:河北广电网华夏法律还规定一夫一妻制呢络宣广有限公司)

                【来源:111cc彩票互ξ 联独家】
                【责任编辑: 苗梦佳 】

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